Eftersalgspolitik

1 Mål

For at opfylde virksomhedens krav og standarder for eftersalgsservice i udlandet, såsom returneringer og reparationer, samt for at forbedre kvaliteten af kundeservicen.

2.1 Anvendelsesområde

Politikken sikrer, at EU-kunder kan anmode om tjenester som returnering, ombytning, reparation osv. efter at have købt vores produkter fra vores officielle onlinebutik.

2.2 Definitioner

I denne politik henviser "Dreame-teknologi" eller "Dreame" til Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. og dets tilknyttede filialer, i det følgende benævnt "os" eller "vi". "Du" henviser til den slutbruger, der køber de produkter, der henvises til i afsnit 2,3 i denne politik, og omfatter ikke forhandlere eller forhandlere, der køber produkter til videresalg.

2.3 Gældende produkter

Denne politik gælder for alle produkter, der sælges på vores officielle danske websted
dk.dreametech.com.

3 Returnering og tilbagebetaling

For produkter købt på Dreames officielle danske websted (https://dk.dreametech.com/) kan køberen returnere produktet inden for 14 kalenderdage fra købsdatoen med gyldige kvitteringer eller fakturaer, eller fra leveringsdatoen (hvis leveringsdatoen er senere end købsdatoen), uden at angive nogen grund. Dreame er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

For produkter købt på Dreames officielle danske websted (https://dk.dreametech.com/) kan køberen kontakte kundeservice inden for 14 kalenderdage fra købsdatoen eller fra leveringsdatoen (hvis denne er senere end købsdatoen) med gyldige kvitteringer eller fakturaer for at anmode om retur- og refunderingstjeneste på grund af produktkvalitetsproblemer. Vi vil være ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne. En fuld tilbagebetaling foretages til den oprindelige betalingskonto inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af den returnerede vare.

Produkter købt gennem andre kanaler end vores officielle danske websted (såsom Indiegogo, Amazon, AliExpress eller andre forhandlere) er ikke omfattet af denne retur- og refusionspolitik. Køberen skal kontakte den relevante sælger for at få oplysninger om gældende politikker.

3.1 Bemærkninger om returnering

1) Når du anmoder om retur- og tilbagebetalingstjenesten, bedes du angive et gyldigt bevis for køb, kvittering eller faktura. Derudover skal produktets originale emballage og alt tilbehør og gaver returneres sammen.

2) Returvarerne skal være emballeret i god stand, og etiketterne og de forskellige mærkninger på returvarerne og tilbehøret skal stadig være intakte og ikke vise tegn på manipulation eller slitage. Hvis der er nogen gaver, bedes du returnere dem med varerne.

3) Når du returnerer varerne, bedes du returnere de komplette varer (herunder den originale emballage, alt tilbehør og gaver) med et gyldigt bevis for køb, kvittering eller faktura. Den respektive betalingsmodtager er ansvarlig for tilbagebetalingen.

4）Uautoriseret returnering eller kontant ved levering uden sælgers samtykke vil blive afvist.

5）Hvis det returnerede produkt er købt sammen med andre produkter for at opnå rabat, vil den tilsvarende rabat blive fratrukket eller tilbagekaldt af os ved tilbagebetaling.

3.2 Retur- og tilbagebetalingstjenesten vil ikke være dækket under følgende omstændigheder:

1）Gyldigt købsbevis, kvitteringer eller fakturaer er ikke fremvist eller viser tegn på manipulation eller ændring.

2）Retur- og tilbagebetalingstjeneste anmodes uden kvalitetsproblemer eller relevant returårsag mere end 14 kalenderdage fra købsdatoen på gyldige salgskvitteringer, kvitteringer eller fakturaer eller leveringsdatoen.

3）Returvarer, emballage, tilbehør, gaver og brugsanvisninger er ikke intakte.

4）Eventuelle fejl eller skader på produktet forårsaget af menneskelige fejl, eller kvalitetsproblemer forårsaget af uautoriseret ændring, forkert installation og forkert brug eller drift, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne i officielle vejledninger eller manualer.

5）Efter bekræftelse af retur- og tilbagebetalingstjeneste, vil relaterede varer ikke blive afsendt inden for 14 kalenderdage.

4 Ombytning

For produkter købt på Dreames officielle danske websted (https://dk.dreametech.com/) kan køberen kontakte kundeservice inden for 14 kalenderdage fra købsdatoen eller fra leveringsdatoen (hvis leveringsdatoen er senere end købsdatoen) med gyldige kvitteringer eller fakturaer. Kontakt Dreame-teamet og anmod om ombytning, hvis produktet har kvalitetsproblemer. Vi afholder forsendelsesomkostningerne.

Produkter købt gennem andre kanaler end vores officielle danske websted er ikke omfattet af denne ombytningspolitik. Køberen skal kontakte den relevante sælger for oplysninger om gældende betingelser.

4.1 Bemærkninger til ombytninger

1）Når du anmoder om ombytning, bedes du vedlægge et gyldigt bevis for køb, kvittering eller faktura.

2）Returvarerne skal være emballeret i god stand, og etiketterne og de forskellige identifikationer af de returnerede varer og tilbehør skal stadig være intakte og ikke vise tegn på manipulation eller slitage.

3）Når du returnerer varerne til ombytning, bedes du returnere de komplette varer (inklusive den originale emballage, alt tilbehør) med et gyldigt bevis for køb, kvittering eller faktura. Efter kontrol og bekræftelse vil du modtage et nyt produkt af samme model og specifikation.

4.2 Ombytning accepteres ikke under følgende omstændigheder:

1）Gyldigt købsbevis, kvitteringer eller fakturaer er ikke fremvist eller viser tegn på manipulation eller ændring.

3）De varer, der returneres til udskiftning, den ydre emballage, tilbehør og brugsanvisninger er ikke intakte.

4）De varer, der returneres for ombytning, har ingen kvalitetsproblemer, efter at alle relevante prøver er udført.

5）Efter at have udført alle rimelige test, fastslås det, at fejlene eller skaden er forårsaget af menneskelige fejl, eller der er kvalitetsproblemer forårsaget af uautoriserede ændringer, forkert installation og forkert brug eller drift ikke i overensstemmelse med de instruktioner eller manualer, der er leveret.

6）Efter bekræftelse af ombytning, vil de tilsvarende varer ikke blive afsendt inden for 14 kalenderdage.

5 Gratis reparationsservice

Hvis produktet har kvalitetsproblemer inden for garantiperioden, kan du kontakte kundeservice. Når kvalitetsproblemet er verificeret, kan du ansøge om gratis reparationsservice.

Garantiperiode

Produkt	Hovedkomponenter	Garantiperiode
Støvsuger	Hovedhus (støvbeholder, hovedindsugningsport, hovedenhed, metalrør, adapter, adapterplade, skærm, vandtank)	2 år
	Motor (hovedhusmotor, børstemotor til fjernelse af mider og børstemotor med flere overflader)	2 år
	Batteri (AA/AAA-batterier undtaget)	1 år
	Forbrugsstoffer (HEPA-patron med filtermåtter, klude, børstehoved, fladsugning, slange, adaptere)	Nej
Støvsugerrobot	Hovedenhed (hovedkontrolpanel, kamera, skovlhjul, ventilator, sensor, støvboks, vandtank, ladestation)	2 år
	Batteri (AA/AAA-batterier undtaget)	1 år
	Tilbehør til forbrugsvarer (støvboksfilter, klude, sidebørster, hovedbørste, hovedbørstedæksel)	Nej
Våd/tør-støvsugerserie	Hovedkarosseri (inklusive rentvandstank, brugtvandstank, LED-skærm, knapper, hovedkredskort, vandpumpeenhed, højttaler, håndtag, strømadapter) og ladestation	2 år
	Motor (inkl. motor i hovedkarosseri, børstemotor)	2 år
	batteripakke	1 år
	Rullebørste	3 måneder
	Forbrugsvarer (herunder filter, rengøringsmiddel, rengøringsbørste)	INGEN GARANTI
Hårtørrerserien	Hovedprodukt	2 år
Bemærk: Farvet emballage, indre skum, papirkort, brugsanvisninger, vandtankfiltre, ekspansionsskruer, mærkater, rengøringsudstyr og andre forbrugsstoffer er ikke dækket af garantien.

6 Definition af garantiperioden

1）Garantien begynder på købsdatoen på gyldige salgskvitteringer, kvitteringer eller fakturaer eller på leveringsdatoen (hvis leveringsdatoen er senere end købsdatoen).

2）Hvis det gyldige købs-, kvitterings- eller fakturabevis mistes, starter garantiperioden fra tre måneder fra fremstillingsdatoen på produktets nederste navneskilt.

3）Efter brug af udskiftningstjeneste begynder garantiperioden fra datoen for ombytningen. Gyldig dokumentation for ombytning er påkrævet.

4）Reparerede eller erstattede dele har enten en garanti på tre måneder fra den dato, hvor reparationen eller udskiftningen fandt sted, eller indtil slutningen af det oprindelige produkts garantiperiode, afhængig af hvilken af de to der varer længst.

7 Vores støvsugere og støvsugerrobotter er udviklet og konstrueret til almindelige husholdningsformål. Hvis produktet anvendes i et ikke-hjemmemiljø, er garantiperioden for hoveddelen tre måneder.

Garantien dækker ikke følgende tilfælde.

1）Brug af et rengøringsmiddel, der ikke overholder anvendelsesformålet som angivet i brugervejledningen.

2）Brug af et produkt til at rense hvid aske, sand, støv og andet affald, der ikke er husholdningsaffald.

3）Brug af et produkt til dekoration, udsmykning eller rengøring i et kommercielt miljø.

4）Brug af et produkt til rengøring i et miljø med specielle adsorptionskemikalier, metal eller andre mikropartikler.

5）Brug af et produkt i et miljø med ætsende genstande.

6）Tilbehør og andet forbrugsrelateret tilbehør, såsom patroner og børstehoveder, medmindre de er beskadiget på grund af produktionsfejl.

7）Normal produktbrug, slitage og beskadigelse af dekorativt tilbehør.

8）Det produkt, du har købt, er en prototype, hvis model eller SN ikke overholder SN-kodningsreglen for en helt ny komplet maskine.

8 Betalt reparationsservice

8.1 Den gratis reparationsservice er ikke gældende under følgende omstændigheder, men du kan vælge den betalte reparationsservice:

1）Produkter købt hos uautoriserede forhandlere eller sælgere.

2）Skader forårsaget af forkert brug, vedligeholdelse og opbevaring.

4）Produkter beskadiget af forkert demontering af kunden eller uautoriserede tredjeparter.

5）Produkter beskadiget på grund af force majeure såsom en naturkatastrofe beskadiget.

6）Produkter, der er beskadiget ved uheld eller menneskeskabte årsager (herunder, men ikke begrænset til, driftsfejl, væskeindtrængen, fejlagtige reparationer/ændringer, ridser, stød under transport eller transport, forkert spænding osv.).

7）Efter bekræftelse af reparationsservice fra et autoriseret kundeservicecenter eller forhandler, sendes de tilsvarende varer ikke inden for 14 kalenderdage.

8.2 Relevante omkostninger

1）Ved modtagelse af det defekte produkt, som kunden har sendt ind, vil Dreame-reparationscentret eller dets autoriserede værksted inspicere produktet for at afgøre, om det er omfattet af garantien. Hvis produktets kvalitetsfejl er dækket af garantien, dækker vi inspektionsgebyret, materialeomkostningerne, lønomkostningerne og forsendelsesomkostningerne.

2）For produkter, der er beskadiget på grund af menneskelige årsager eller produkter, der er uden for garantien, skal køberen bære reparationsgebyret, erstatningsdelomkostningerne og forsendelsesomkostningerne.

3）Hvis du annullerer reparationsservicen for produkter, der er beskadiget på grund af menneskelige årsager eller produkter, der ikke er omfattet af garantien, skal du betale forsendelsesomkostningerne for returrejsen.

9 Begrænsning af krav og ansvar

Der kan ikke rejses krav eller søgsmålsgrund mod Dreame for overtrædelse af denne politik eller de heri indeholdte transaktioner, hvis årsagen til søgsmålet eller kravet overstiger den etårige periode. Vores maksimale ansvar må under ingen omstændigheder overstige den købspris, du har betalt for produktet.

10 Andre bemærkninger

1）Med undtagelse af særlige krav, bedes du ikke returnere alvorligt beskadigede batterier med problemer såsom beskadigede battericeller, hævede celler eller væskelækage. Hvis de allerede er blevet sendt ind, vil vi kassere dem.

2）Kun produkter, der er købt hos Dreame eller vores autoriserede forhandlere, er berettiget til den eftersalgsservice, der leveres i henhold til denne politik.

3）På grund af forskelle i produktversioner understøtter Dreames produkter ikke international garantitjeneste. Kundeservice for produkter købt hos Dreame-forhandlere leveres af de respektive forhandlere. Kundeservice for produkter købt hos Dreame leveres af Dreames kundeservice.

4）Hvis modtagerens adresse, som kunden har oplyst, er forkert, eller modtageren nægter at modtage varerne, bærer kunden den deraf følgende skade.

5）I tilfælde af manglende levering eller returnering efter afslag, vil vi opbevare varerne for dig. Lageromkostningerne og eventuelle andre omkostninger skal afholdes af dig. Hvis varerne ikke anvendes i mere end 30 kalenderdage, har Dreames reparationscenter endelig ret til at få udleveret dem.

6）Før du sender produktet til vedligeholdelse, skal du omhyggeligt håndtere de karakteristiske genstande og dekorationer (herunder, men ikke begrænset til, dekorative klistermærker, UAS-klistermærker, stænk af maling osv.), der er knyttet til det oprindelige produkt. Dreames reparationscenter vil ikke blive holdt ansvarlig for eventuelle skader eller tab af disse karakteristiske genstande og dekorationer.

7）For at beskytte dine rettigheder og interesser bedes du efter modtagelse af det købte produkt kontrollere, om det er i god stand (om der er nogen skade på grund af transport eller andre årsager). Hvis den ydre pakke er beskadiget, skal du nægte at underskrive og returnere varerne af fragtfirmaet. Hvis modtageren giver fragtfirmaet tilladelse til at sende pakken til det udpegede sted uden at underskrive personligt, er modtageren ansvarlig for tabet eller skaden. Hvis den ydre emballage er intakt, og de indvendige genstande er unormale eller beskadigede på grund af transport, skal du kontakte Dreame-distributøren eller Dreames kundeserviceteam inden for 24 timer for at rapportere, ellers vil sådanne problemer ikke blive behandlet.

11 I tilfælde af en ændring i politikken, har det senest opdaterede dokument forrang.

12 Hvis nogen af betingelserne i politikken er i konflikt med national eller lokal lovgivning, har loven forrang. Hvis alle vilkår og betingelser er i overensstemmelse med de relevante love og bestemmelser, betragtes politikken som standard.

13 Hvis du har spørgsmål til denne politik, bedes du kontakte vores kundeservice.

Politikken træder i kraft den 3. december 2025.