DREAME 21-dages prisbeskyttelsespolitik for den officielle danske webshop

For at du kan føle dig tryg ved dit køb, tilbyder vi 21 dages prisbeskyttelse på kvalificerede produkter, der er købt via DREAMEs officielle danske webshop.

Hvis det produkt, du har købt, tilbydes til en kvalificeret lavere offentlig pris i DREAMEs officielle danske webshop i prisbeskyttelsesperioden, kan du ansøge om tilbagebetaling af prisforskellen.

Prisbeskyttelsen er en frivillig ekstra kommerciel fordel. Den påvirker eller begrænser ikke dine rettigheder i henhold til ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder rettigheder vedrørende fortrydelse, returnering, reklamation, afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag, ophævelse eller tilbagebetaling.

1. Anvendelsesområde

Denne politik gælder kun køb, der er gennemført via:

DREAMEs officielle danske webshop: https://dk.dreametech.com/

I denne politik omtales DREAMEs officielle danske webshop som ”vi”, ”os” eller ”den officielle webshop”.

Politikken gælder for:

produkter, som du har købt direkte via den officielle webshop;
ordrer med leveringsadresse i Danmark;
nye produkter med præcis samme model, varenummer, specifikation, version og farve;
produkter, der er på lager, når den lavere pris gælder, og som normalt kan bestilles af forbrugere i Danmark.

Produkter købt hos tredjepartsforhandlere, markedspladser eller fysiske butikker, herunder blandt andet Amazon, eBay, Elgiganten, POWER og andre online- eller fysiske forhandlere, er ikke omfattet.

Priser på DREAMEs officielle webshops i andre lande eller regioner indgår ikke i prissammenligningen.

Politikken gælder kun for forbrugerkøb. Den gælder ikke erhvervskøb, større samlede indkøb eller ordrer foretaget med henblik på videresalg.

Den juridiske person, der er sælger for købet, skal fremgå tydeligt, inden forbrugeren afgiver sin ordre, samt af købsvilkårene, ordrebekræftelsen og salgsfakturaen.

Sælgerens fulde virksomhedsnavn, registreringsnummer, geografiske adresse, e-mailadresse og, hvor det er relevant, momsregistreringsnummer skal være let, direkte og permanent tilgængelige i den officielle webshop.

2. Prisbeskyttelsesperiode

Prisbeskyttelsesperioden er 21 kalenderdage og regnes fra den dato, hvor den oprindelige salgsfaktura for produktet blev udstedt. Fakturadatoen regnes som dag 1.

Hvis produkterne i samme ordre faktureres separat, regnes prisbeskyttelsesperioden for hvert produkt fra datoen på den oprindelige salgsfaktura, hvor produktet er angivet.

Hvis der ikke er udstedt en særskilt salgsfaktura, regnes perioden fra den dato, hvor købet ifølge den officielle webshops købsoplysninger blev gennemført. Denne dato regnes som dag 1.

Proformafakturaer, betalingsmeddelelser, kreditnotaer eller andre dokumenter, der udstedes efterfølgende, ændrer ikke den fastlagte startdato.

Ansøgningen skal indsendes inden udløbet af produktets 21-dages prisbeskyttelsesperiode.

3. Kvalificeret lavere pris

Den lavere pris skal opfylde alle følgende betingelser:

prisen vises offentligt i DREAMEs officielle danske webshop;
prisen er angivet i danske kroner og inklusive gældende moms;
prisen gælder præcis samme model, varenummer, specifikation, version og farve;
prisen kan opnås uden rabatkode, kupon, medlemskab eller personligt kampagnelink;
produktet er på lager og kan normalt bestilles af forbrugere i Danmark;
prisen skyldes ikke en åbenbar systemfejl, indtastningsfejl, trykfejl, typografisk fejl eller anden offentliggørelsesfejl.

Hvis et produkt findes i flere versioner, eksempelvis standardversion, pakkeløsning eller specialudgave, kan prisforskellen kun tilbagebetales, hvis præcis den samme version, som du købte, er blevet tilbudt til en kvalificeret lavere pris.

Denne politik påvirker ikke vores pligt til ved markedsføring af en prisnedsættelse at oplyse den laveste pris, som produktet har haft i de 30 dage forud for prisnedsættelsen, i overensstemmelse med gældende prisoplysningsregler.

4. Købsdokumentation og priskontrol

Du kan anmode om priskontrol eller prisbeskyttelse ved hjælp af:

ordrenummer;
oprindelig salgsfaktura;
købshistorik på din DREAME-konto;
den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet;
andre oplysninger, der med rimelighed gør det muligt at identificere ordren.

Vi kontrollerer ansøgningen ud fra ordreoplysninger, fakturaoplysninger og historiske offentlige prisoplysninger, som den officielle webshop har gemt.

Den oprindelige købspris fastlægges ud fra ordreoplysningerne og den oprindelige salgsfaktura. Den lavere pris fastlægges ud fra webshoppens gemte offentlige prisoplysninger.

Du behøver normalt ikke at indsende et skærmbillede af den lavere pris. Du kan dog frivilligt vedlægge et link eller skærmbillede for at hjælpe os med at behandle ansøgningen hurtigere.

Hvis systemoplysninger mangler eller indeholder tydelige uregelmæssigheder, kan vi anmode om rimelig supplerende dokumentation. Vi anmoder ikke om personoplysninger, som ikke er relevante for identifikation af ordren eller priskontrollen.

5. Beregning af prisforskellen

Prisforskellen beregnes således:

Den nettopris, der faktisk blev betalt for produktet i den oprindelige ordre − den kvalificerede lavere offentlige pris i prisbeskyttelsesperioden

Den faktisk betalte nettopris er produktprisen efter fradrag af DREAME-rabatter, tilbud eller andre prisnedsættelser, der blev anvendt ved købet.

Leveringsomkostninger, installationsgebyrer, udvidede garantier, forbrugsvarer og andre tillægsydelser indgår ikke i beregningen.

Gaver, bonuspoint, gavekort, cashback eller andre ikke-kontante fordele omregnes ikke til en kontant prisforskel.

Hvis en ordre indeholder flere produkter, beregnes prisforskellen separat for hvert kvalificeret produkt.

6. Undtagelser

Prisbeskyttelsen gælder ikke, hvis den lavere pris eller produktet er omfattet af en af følgende omstændigheder:

priser, der kræver brug eller indløsning af rabatkode, kupon, værdibevis, gavekort, medlemskab, medarbejderstatus eller personligt kampagnelink;
medlemsrabatter, medarbejderrabatter, grupperabatter, erhvervsrabatter eller personligt målrettede tilbud;
henvisnings-, delings-, invitations- eller affiliatefordele;
tidsbegrænsede flash-tilbud, kampagner med begrænset antal, dagstilbud eller andre kortvarige kampagner;
køb én og få én uden ekstra betaling, køb et produkt og få tilbehør, gaver ved køb over et bestemt beløb eller andre køb-og-få-tilbud;
pakkeløsninger, kombinationstilbud, mængderabatter, tilkøb eller tilbud, der kræver køb af et andet bestemt produkt;
gratis gaver, ekstra tilbehør, bonuspoint, gavekort, cashback eller andre ikke-kontante fordele;
prisforskelle som følge af ændringer i valutakurser, levering, skatter, importafgifter eller andre tillægsomkostninger;
renoverede, brugte, åbnede, anvendte eller udstillede produkter, demonstrationsmodeller, produkter med beskadiget emballage, udsalgsvarer eller produkter, der udgår;
priser som følge af åbenbare systemfejl, indtastningsfejl, trykfejl, typografiske fejl eller andre fejl;
priser hos tredjepartsforhandlere, markedspladser, fysiske butikker, andre websteder eller DREAME-webshops i andre lande eller regioner;
kuponer, kampagnekoder, rabatter, tilskud eller særtilbud, der ikke er udstedt og tilbudt direkte af DREAME;
fordele eller cashback fra banker, kortudstedere, kortnetværk, betalingstjenesteudbydere eller andre tredjepartspartnere;
produkter eller kampagner, som DREAME tydeligt har markeret som undtaget fra prisbeskyttelse, prisgaranti eller prisjustering.

Hvis et produkt eller en kampagne ikke er omfattet, oplyses dette tydeligt på den relevante produktside, kampagneside eller betalingsside.

Undtagelserne påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder efter ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

7 .Sådan ansøger du

Ansøgningen kan indsendes inden for den 21-dages prisbeskyttelsesperiode via:

E-mail: dreamesupport@dreame.tech

Du skal normalt kun oplyse:

ordrenummer, salgsfaktura eller anden købsdokumentation;
den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet;
navnet på det produkt, ansøgningen vedrører.

Hvis du ikke har ordrenummeret, kan vi hjælpe med at finde ordren ud fra andre rimelige identifikationsoplysninger.

Denne ansøgningsprocedure gælder kun for den frivillige prisbeskyttelse. Den begrænser ikke de kontaktmetoder, du kan anvende til at udøve fortrydelsesret, returnere eller reklamere over et produkt eller fremsætte andre lovbestemte krav.

8. Behandling og tilbagebetaling

Vi kontrollerer ordreoplysninger, fakturadato, produktoplysninger og den officielle webshops prishistorik.

Når kontrollen er afsluttet, underretter vi dig om resultatet via e-mail eller på anden passende måde.

En godkendt tilbagebetaling af prisforskellen iværksættes til den oprindelige betalingsmetode inden for 7–14 hverdage fra godkendelsesdatoen.

Det faktiske tidspunkt, hvor beløbet bliver synligt på din konto, kan afhænge af banken, kortudstederen, kortnetværket eller betalingstjenesteudbyderen.

Hvis tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode ikke er teknisk mulig, aftaler vi en anden metode, som ikke medfører ekstra omkostninger for dig.

Hvert kvalificeret produkt kan højst få én prisjustering i prisbeskyttelsesperioden.

9. Returnering og tilbagebetaling

Hvis du returnerer et produkt, som allerede har fået tilbagebetalt en prisforskel, beregnes returbeløbet ud fra den nettopris, du faktisk har betalt, under hensyntagen til den prisforskel, der allerede er tilbagebetalt.

Bestemmelsen skal alene forhindre dobbelt tilbagebetaling og reducerer ikke det beløb, som forbrugeren har ret til efter lovgivningen.

Politikken ændrer ikke nogen lovbestemt eller særskilt tilbudt frist for fortrydelse, returnering, reklamation eller garanti.

10. Forebyggelse af svig og misbrug

Vi kan afvise en ansøgning eller kræve en fejlagtigt udbetalt prisforskel tilbage, hvis vi har rimelig dokumentation for, at ansøgeren har:

indsendt falske eller manipulerede ordreoplysninger, fakturaer eller dokumenter;
oprettet falske ordrer;
anvendt automatiserede værktøjer eller scripts til at manipulere processen;
indsendt gentagne ansøgninger for samme produkt;
ansøgt i en anden persons navn uden tilladelse;
forsøgt at opnå tilbagebetaling ved anden svigagtig eller utilbørlig adfærd.

Inden en ansøgning afvises, eller et beløb kræves tilbage, kan vi anmode om rimelig supplerende dokumentation og forklare afgørelsen.

Bestemmelsen påvirker ikke forbrugerens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

11. Begivenheder uden for vores kontrol samt ændring, suspension eller ophør

Ved naturkatastrofer, myndighedsindgreb, epidemier eller pandemier, krig, terrorhandlinger, strejker, omfattende strømafbrydelser, internet- eller kommunikationsfejl, betalingssystemfejl eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol kan vi træffe nødvendige foranstaltninger.

Det samme gælder ved systemiske tekniske fejl, omfattende svig, automatiseret misbrug eller anden adfærd, der alvorligt påvirker politikkens funktion, rimelighed eller sikkerhed.

Foranstaltningerne kan omfatte:

midlertidig suspension af indsendelse eller behandling af ansøgninger;
nødvendige ændringer af systemer, kontrolprocedurer eller sikkerhedsforanstaltninger;
rimelig forlængelse af ansøgningsfristen;
ændring af ansøgningsproceduren eller tekniske regler;
suspension eller ophør af politikken, men kun for køb foretaget efter ikrafttrædelsen.

Ændringer, suspension eller ophør anvendes ikke med tilbagevirkende kraft på allerede gennemførte køb.

Hvis en systemfejl forhindrer dig i at indsende en ansøgning rettidigt, forlænger vi fristen i rimeligt omfang.

Allerede indsendte kvalificerede ansøgninger behandles efter den version af politikken, der var gældende ved indsendelsen.

Når det er rimeligt muligt, offentliggør vi foranstaltningens omfang og ikrafttrædelsesdato i den officielle webshop.

Bestemmelsen begrænser ikke lovbestemte forbrugerrettigheder.

12. Lovbestemte forbrugerrettigheder

Prisbeskyttelsen er et frivilligt kommercielt tilsagn og erstatter eller begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Ved køb af varer online i Danmark har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, varen modtages.

Fortrydelsesfristen og den 21-dages prisbeskyttelsesperiode beregnes separat og erstatter ikke hinanden.

Hvis produktet er mangelfuldt, ikke svarer til aftalen eller leveres for sent, kan du have ret til reklamation, afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag, ophævelse eller tilbagebetaling.

Ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning har forrang ved uoverensstemmelse med denne politik.

13. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med ansøgninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og den officielle webshops privatlivspolitik.

Vi behandler kun oplysninger, som med rimelighed er nødvendige for at:

identificere ordren;
kontrollere ansøgningen;
gennemføre tilbagebetalingen;
forebygge svig, gentagne ansøgninger eller andet misbrug;
opfylde gældende lovkrav og krav til økonomisk dokumentation.

Vi anmoder ikke om oplysninger, der ikke er relevante for ansøgningen.

Privatlivspolitik: https://dk.dreametech.com/policies/privacy-policy

Ikrafttrædelsesdato: 1. september 2026